Seguridad y acceso
Cambió de celular y no puede entrar a Microsoft 365: cómo restablecer el MFA
Un usuario estrenó celular, ya no tiene el anterior y Microsoft 365 le sigue pidiendo aprobar el inicio de sesión en el teléfono viejo. No necesitas abrir un ticket con Microsoft.
¿Por qué pasa?
Microsoft Authenticator queda registrado en el dispositivo anterior. Hasta que el administrador pida volver a registrar los métodos, el usuario no puede completar el MFA.
Cómo resolverlo en 3 pasos
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Entra a Microsoft Entra
entra.microsoft.com → Usuarios → Todos los usuarios → elige al usuario.
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Métodos de autenticación
Abre «Métodos de autenticación» y elige «Requerir volver a registrar MFA».
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El usuario registra su celular nuevo
Inicia sesión y agrega Microsoft Authenticator en el teléfono nuevo en:
aka.ms/mysecurityinfo
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Revisamos métodos, administradores sin MFA y acceso condicional en un health-check con informe de riesgos.
11,000+ horas · 336 proyectos · 230 reseñas en Upwork (Top Rated Plus) · Te atiende directamente Jose Ortega