Licenciamiento
Cómo canjear la clave de Microsoft 365 que compraste en tienda o con un distribuidor
Compraste Microsoft 365 en una tienda o con un distribuidor y tienes una clave de 25 caracteres. Parece lo más sencillo del mundo, pero es de los tickets que más vemos: la clave se canjea en el lugar equivocado o con la cuenta equivocada.
¿Por qué pasa?
Las claves de hogar (Personal y Familia) se activan en una cuenta Microsoft personal; las de empresa se activan dentro del tenant, con una cuenta de administrador. Si las cruzas, o si el navegador tiene otra sesión abierta, el canje falla.
Cómo resolverlo en 3 pasos
-
Identifica qué compraste
Personal o Familia (tiendas de autoservicio) se canjea en microsoft.com con tu cuenta personal. Business o Enterprise (distribuidor) se canjea en tu tenant de empresa.
office.com/setup -
Usa una ventana de incógnito
Abre una ventana privada para que no se mezclen sesiones, entra a office.com con la cuenta de administrador y después abre la página de canje sustituyendo las X por tu clave:
https://portal.office.com/Commerce/ProductKeyRedeem.aspx?pk=XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX -
Confirma la suscripción
Centro de administración → Facturación → Sus productos: la suscripción nueva debe aparecer con sus licencias disponibles para asignar.
¿Quieres el detalle con capturas de pantalla? Lee el caso completo, documentado por nuestro equipo, en Medium (en inglés).
¿La clave no entra o la compraste para tu empresa?
La canjeamos en el tenant correcto, asignamos las licencias y revisamos que pagues el plan que de verdad necesitas.
11,000+ horas · 336 proyectos · 230 reseñas en Upwork (Top Rated Plus) · Te atiende directamente Jose Ortega